Vad gör en Incident Manager?

Rollen som incident manager har blivit viktigare i takt på att det ställs högre krav på företags förmåga att hantera och arbeta med incidenter. Men vad innebär egentligen denna roll, och varför är den så viktig?

I denna artikeln utforskar vi rollen som incident managers och hur de bidrar till att skydda organisationer mot de alltmer cyberhoten.

Vad gör en Incident Manager?

En incident manager har uppdraget att övervaka och styra responsprocessen vid IT-säkerhetsincidenter. Detta omfattar allt från att upptäcka och utvärdera händelser till att genomföra lösningar och återställa systemets normala funktion.

Dessutom agerar de som en länk mellan olika avdelningar inom en organisation, för att garantera att kommunikationen fungerar smidigt under kriser.

Några av de vanligaste uppgifterna för en incident manager:

• Identifiering och rapportering: En av de första uppgifterna för en incident manager är att snabbt identifiera och klassificera incidenter baserat på deras allvarlighetsgrad.
• Koordinering av svarsåtgärder: De har ansvaret för att organisera teamets insatser för att effektivt hantera och minska effekterna av en incident. Detta innefattar att fastställa nödvändiga resurser och bestämma vilka teammedlemmar som ska delta.
• Kommunikation: Effektiv kommunikation är avgörande under en incident. Incident managers måste hålla alla intressenter, inklusive ledning och eventuellt berörda kunder, informerade om incidentens status och åtgärdsplan.
• Återhämtning: De leder också ansträngningarna för att återföra tjänster och system till normal funktion efter en incident och ser till att preventiva åtgärder implementeras för att undvika upprepning.
• Post-Incident analys: Efter att en incident hanterats utförs en detaljerad utvärdering för att fastställa grundorsaker, extrahera lärdomar och förbättra säkerhetsprotokoll och respons strategier.

Incident managers är oumbärliga inom cybersäkerhet. De hjälper inte bara till att minska den omedelbara skadan genom effektiv incidenthantering utan, bidrar även till att stärka organisationens förmåga att motstå och hantera framtida säkerhetshot.

Hur blir man Incident Manager?

Att bli en incident manager börjar ofta med en stark bas inom IT eller cybersäkerhet, vilket vanligtvis innebär en akademisk bakgrund såsom en kandidat- eller masterexamen i datavetenskap, informationssystem, eller cybersäkerhet.

Många incident managers har också börjat sin karriär inom bredare IT-roller, exempelvis som fullstack-utvecklare, och har med tiden inriktat sig mer mot IT-säkerhet, såsom att delta i penetrationstestning, eller ta en aktiv roll i företagets IT-säkerhetsstrategi.

För dem som kommer från en mer generell IT-bakgrund, kan certifieringar också vara en väg för att utveckla och visa på sina kunskaper inom cybersäkerhet.

Till exempel, kan certifieringar såsom Certified Information Systems Security Professional (CISSP) och Certified Incident Handler (GCIH) är särskilt uppskattade.

Man ska dock inte glömma bort att det är mer än de tekniska färdigheterna som räknas. En incident manager måste till exempel kunna kommunicera effektivt, leda under press, och lösa problem kreativt. Dessa mjuka färdigheter är avgörande för att framgångsrikt hantera de oförutsedda utmaningar som ofta uppstår under en IT-säkerhetsincident.

Sammanfattningsvis är rollen som incident manager avgörande inom cybersäkerhet området. De spelar inte bara en central roll i att hantera kriser när de uppstår utan också i att bygga upp robusta försvarsmekanismer som skyddar organisationer mot framtida hot, vilket gör deras arbete ovärderligt för varje organisations långsiktiga säkerhet och framgång.